سوالات متداول

برای ثبت نام روی گزینه 'ثبت نام' در بالای صفحه کلیک کنید. می‌توانید با شماره موبایل یا ایمیل ثبت نام کنید. پس از وارد کردن اطلاعات و دریافت کد تایید، حساب کاربری شما فعال می‌شود.

پس از ثبت نام می‌توانید اطلاعات پروفایل خود را تکمیل کنید که این امر شانس پذیرش درخواست رزرو شما را افزایش می‌دهد.

• حداقل سن برای رزرو 18 سال است

• برای رزرو نیاز به تایید هویت دارید

• رزرو ویلاها بر اساس تاریخ و ظرفیت در دسترس انجام می‌شود

• پیش‌پرداخت 30% برای تایید رزرو الزامی است

• در صورت نیاز به چک‌این زودتر یا دیرتر، حتماً با میزبان هماهنگ کنید

بله، برای ویلاهای موجود امکان رزرو تا 2 ساعت قبل از زمان تحویل وجود دارد. شرایط رزرو لحظه‌آخری:

• فقط از طریق پرداخت آنلاین کامل امکان‌پذیر است

• نیاز به تایید فوری از طرف میزبان دارد

• در صورت عدم پاسخ میزبان تا 1 ساعت، رزرو به صورت خودکار تایید می‌شود

ساعت تحویل (Check-in): 14:00 تا 20:00

ساعت تحویل (Check-out): 10:00 تا 12:00

تحویل یا تحویل خارج از این ساعات نیازمند هماهنگی قبلی با میزبان است و ممکن است مشمول هزینه اضافی باشد. برای درخواست تحویل زودتر یا دیرتر، حداقل 24 ساعت قبل با میزبان هماهنگ کنید.

• پرداخت آنلاین (کارت‌های عضو شتاب)

• پرداخت در محل (فقط برای رزروهای با فاصله بیش از 72 ساعت)

• انتقال بانکی (برای رزروهای گروهی و سازمانی)

• کیف پول اینجا (برای کاربرانی که موجودی دارند)

برای رزروهای لحظه‌آخری فقط پرداخت آنلاین امکان‌پذیر است.

• تخفیف اولین رزرو: 15% تخفیف برای اولین رزرو در اینجا

• تخفیف بلندمدت: 10% تخفیف برای رزروهای بیشتر از 7 شب

• تخفیف فصلی: تخفیف‌های ویژه در فصل‌های کم‌مسافر

• تخفیف کاربر وفادار: سیستم امتیازی برای کاربران پرتکرار

تخفیف‌ها قابل ترکیب نیستند و فقط یک تخفیف در هر رزرو اعمال می‌شود.

پرداخت به میزبان 24 ساعت پس از تحویل ویلا انجام می‌شود. شرایط پرداخت:

• میزبان می‌تواند در پنل کاربری روش پرداخت (حساب بانکی یا کیف پول) را انتخاب کند

• کارمزد پلتفرم 10% از مبلغ رزرو است

• برای میزبانان ویژه با امتیاز بالا، کارمزد تا 7% کاهش می‌یابد

• در صورت وجود تخلف یا گزارش مشکل، پرداخت تا حل موضوع به تعویق می‌افتد

• لغو تا 48 ساعت قبل از ورود: بازگشت 90% مبلغ

• لغو 24 تا 48 ساعت قبل: بازگشت 50% مبلغ

• لغو کمتر از 24 ساعت: بدون بازگشت وجه

• شرایط خاص برای رزروهای بلندمدت (بیش از 14 شب) و فصول پیک متفاوت است

• در صورت کنسلی از طرف میزبان، تمام مبلغ به علاوه 20% به عنوان جریمه به مهمان بازگردانده می‌شود

• تغییر تاریخ تا 72 ساعت قبل از ورود بدون هزینه امکان‌پذیر است

• تغییرات با فاصله کمتر ممکن است مشمول 10% هزینه تغییر باشد

• در صورت عدم خالی بودن ویلا در تاریخ جدید، تغییر ممکن نیست

• برای تغییرات بیش از دو بار، هزینه 5% هر بار اعمال می‌شود

• تغییر تاریخ در فصول پیک گردشگری نیازمند پرداخت تفاوت قیمت است

1. پس از ثبت نام، در پنل کاربری گزینه 'ثبت ویلا' را انتخاب کنید

2. اطلاعات کامل ویلا (موقعیت، ظرفیت، امکانات) را وارد نمایید

3. حداقل 10 عکس با کیفیت از ویلا آپلود کنید

4. قوانین و دستورالعمل‌های مهم را مشخص کنید

5. تقویم و قیمت‌گذاری را تنظیم نمایید

پس از تایید تیم اینجا (حداکثر 72 ساعت)، ویلا شما فعال می‌شود.

• پس از اتمام اقامت، مهمان می‌تواند به ویلا از 1 تا 5 ستاره امتیاز دهد

• نظرات مهمان پس از بررسی توسط تیم اینجا منتشر می‌شود

• میزبان نیز می‌تواند به مهمان امتیاز دهد

• نظرات توهین‌آمیز، تبلیغاتی یا غیرمرتبط منتشر نمی‌شوند

• برای پاسخ به نظر مهمان، میزبان 7 روز فرصت دارد

• بازرسی اولیه: تمامی ویلاها قبل از فعال‌سازی توسط تیم بازرسی بررسی می‌شوند

• بازرسی دوره‌ای: بازرسی‌های سرزده هر 6 ماه انجام می‌شود

• تضمین تطابق: در صورت عدم تطابق با مشخصات اعلام شده، تا 48 ساعت پس از ورود می‌توانید درخواست بازپرداخت دهید

• بیمه اقامت: پوشش تا سقف 50 میلیون تومان برای خسارت‌های ناخواسته

• گواهی بهداشت: ویلاها گواهی بهداشت معتبر ارائه می‌دهند

1. با میزبان تماس بگیرید و موضوع را مطرح کنید

2. در صورت عدم حل مشکل، با پشتیبانی 24/7 اینجا به شماره 021-12345678 تماس بگیرید

3. از مشکل عکس و فیلم تهیه کنید

4. تیم پشتیبانی در سریع‌ترین زمان ممکن مشکل شما را پیگیری خواهد کرد

مشکلات اساسی (نظیر عدم دسترسی به ویلا، مشکلات امنیتی یا بهداشتی جدی) منجر به جابجایی به ویلاهای هم‌سطح یا بازپرداخت کامل می‌شود.

1. تیم حل اختلاف اینجا ظرف 24 ساعت موضوع را بررسی می‌کند

2. هر دو طرف باید مدارک خود (عکس، فیلم، ایمیل، پیام) را ارائه دهند

3. در صورت نیاز، نماینده اینجا از محل بازدید می‌کند

4. تصمیم نهایی تیم بر اساس قوانین مندرج در وبسایت و مدارک ارائه شده خواهد بود

5. تصمیم تیم حل اختلاف برای هر دو طرف لازم‌الاجراست

بله، هنگام تحویل گرفتن ویلا ارائه کارت شناسایی معتبر (کارت ملی یا گذرنامه) الزامی است. اطلاعات باید با مشخصات رزرو کننده مطابقت داشته باشد. برای مهمانان خارجی، ارائه پاسپورت الزامی است.

• تعداد مهمانان نباید از ظرفیت اعلام شده در رزرو بیشتر شود

• در صورت مشاهده تخلف، میزبان حق دارد قرارداد را فسخ کند

• برای مهمان اضافه باید از قبل هماهنگ کرده و هزینه مربوطه را پرداخت نمایید

• هزینه مهمان اضافه بر اساس تعرفه میزبان و نوع ویلا محاسبه می‌شود

• در ویلاهای خصوصی، ورود مهمان اضافه بدون هماهنگی ممنوع است

خیر، تمامی معاملات از طریق پلتفرم و با روش‌های پرداخت امن انجام می‌شود. این سیاست به دلایل زیر اعمال شده است:

• حفظ امنیت مالی طرفین

• شفافیت در معاملات

• جلوگیری از مشکلات حقوقی چک‌های برگشتی

• تضمین اجرای قوانین کنسلی

این موضوع کاملاً به سیاست هر ویلا بستگی دارد. در صفحه اطلاعات هر اقامتگاه، بخش 'قوانین' مشخص شده است که آیا حیوانات خانگی مجاز هستند یا خیر.

در صورت مجاز بودن، معمولاً شرایط زیر اعمال می‌شود:

• ارائه گواهی سلامت حیوان

• پرداخت هزینه اضافی

• مسئولیت کامل خسارت‌های احتمالی به عهده مهمان

• ممنوعیت ورود حیوان به استخر و برخی فضاهای مشترک